Vários clientes da operadora de telecomunicações UNITEL manifestaram, nas últimas horas, forte descontentamento face à subida dos tarifários e à qualidade do serviço, com destaque para o plano Net Casa 5G.
A polémica intensificou-se depois de a empresa enviar uma mensagem aos utilizadores a informar sobre limites de consumo num plano anunciado como “ilimitado”. No aviso, a operadora refere que, após o consumo de 128 GB, a velocidade da internet é reduzida para 1 Mbps, em conformidade com a chamada política de utilização justa.
A comunicação gerou uma onda de críticas, com muitos clientes a questionarem o conceito de “internet ilimitada”, uma vez que a redução drástica da velocidade compromete seriamente a experiência de navegação.
Além disso, utilizadores denunciam que o plano, avaliado em cerca de 25 mil kwanzas e com velocidade inicial de até 10 Mbps, sofre quedas significativas de desempenho após determinado nível de consumo, chegando a cerca de 1 Mbps. Segundo os consumidores, essa limitação dificulta atividades básicas como streaming, trabalho remoto e navegação contínua.
Perante este cenário, cresce o número de clientes que ponderam abandonar a operadora, optando por alternativas no mercado que prometem maior transparência, melhor relação entre preço e qualidade, e serviços mais estáveis.
Especialistas do sector apontam que, num mercado cada vez mais competitivo, a clareza na comunicação e a coerência entre o que é anunciado e o que é entregue são fatores essenciais para garantir a confiança e fidelização dos clientes.
Até ao momento, a UNITEL não se pronunciou oficialmente sobre as reclamações.